Einkaufsleitfaden für Structaro

Dieser Einkaufsleitfaden beschreibt den vollständigen Ablauf eines Einkaufs in unserem Online-Shop Structaro (nachfolgend „wir“) und enthält alle wichtigen Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe und Stornierung.

1. Einkaufsablauf

1. Produktauswahl: Besuchen Sie unsere Online-Shop-Seite und wählen Sie die gewünschten Produkte aus. Sie können Produkte nach Kategorien durchsuchen, Bilder betrachten und Produktdetails prüfen.

2. Warenkorb und Überprüfung: Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Überprüfen Sie Menge, Farbe und Produktinformationen vor Abschluss der Bestellung.

3. Bestellung aufgeben: Nach Kontrolle der Angaben klicken Sie auf „Zur Kasse“. Geben Sie Ihre Kontaktdaten, Lieferadresse und Rechnungsinformationen ein.

2. Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit- und Debitkarte, darunter Visa, MasterCard usw..
Zahlungsprozess:

1. Wählen Sie die gewünschte Kartenart beim Checkout aus.

2. Geben Sie Ihre Karteninformationen über die gesicherte Zahlungsoberfläche ein.

3. Nach erfolgreicher Autorisierung wird Ihre Bestellung bestätigt.

4. Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit Bestellnummer, Zahlungsdetails und Versandinformationen.

3. Versandinformationen

• Liefergebiet: Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.

• Versandkosten:

  • Bestellungen über 166 EUR: kostenloser Versand

  • Bestellungen bis einschließlich 166 EUR: 11,99 EUR Versandgebühr

• Bestellannahmeschluss:

  • Bestellungen vor 18:00 Uhr werden am gleichen Tag bearbeitet.

  • Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

  • Fällt der Bearbeitungsbeginn auf einen Ruhetag, verschiebt sich dieser auf den nächsten Arbeitstag.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

• Lieferzeit: Geschätzte Gesamtlieferzeit: 8–11 Werktage

• Versanddienstleister: FedEx

• Sendungsverfolgung: Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsdetails und Versandinformationen.

• Zur Sendungsverfolgung besuchen Sie die Seite Bestellverfolgung auf unserer Website und geben Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer ein.

4. Stornierung von Bestellungen

• Stornierungsfrist:

  • Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurden, können storniert werden.

  • Nach 48 Stunden oder bereits versandte Bestellungen müssen nach Zustellung zurückgegeben werden.

• Stornierungsprozess:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer sowie Zahlungsnachweis an.

  2. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das Ergebnis.

  3. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückerstattungsanweisung.

5. Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

• Gültigkeitsdauer:

  • Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

• Berechtigte Gründe:

  • Sichtbare Schäden

  • Qualitätsprobleme

  • Auffälliger Geruch oder starke Farbabweichung

  • Falsche Lieferung

  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

• Rückgabeprozess:

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund und Fotos/Videos an.

  • Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

  • Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf Prüfung.

  • Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung.

• Umtauschprozess:

  • Gleicher Ablauf wie Rückgabe, Ersatzlieferung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Prüfung.

• Rückerstattung:

  • Rückzahlung auf die bei Bestellung verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard)

  • Voraussichtliche Dauer: 1–3 Werktage

• Versandkostenregelung:

  • Bei Mängeln oder falscher Lieferung trägt wir die Versandkosten

  • Bei Rückgabe ohne Grund trägt der Käufer die Versandkosten

6. Tipps für den Einkauf

• Prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig.

• Kontrollieren Sie die Bestellung bei Empfang der Ware.

• Bewahren Sie die Bestellbestätigung auf.

7. Kontakt

Bei Fragen zum Einkauf, Versand, Stornierung oder Rückgabe erreichen Sie uns:

E-Mail: solutions@structaro.com

Telefon: +1 (902) 593-0700

Adresse: 1317 RUE ROLLAND, VERDUN, QC H4H 2G7, CA

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 11:00 bis 18:00 Uhr (CET)