Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für den Online-Shop von Structaro（nachfolgend „wir“）und erläutert die Bedingungen, Abläufe und Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückgaben und Umtausch von Bestellungen.
Rückgabe- und Umtauschfrist
Rückgaben und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Maßgeblich ist das Datum der erfolgreichen Zustellung.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:
Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Artikels
Qualitätsmängel oder Funktionsfehler
Auffälliger Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Beeinträchtigungen
Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und beantragen Sie die Rückgabe. Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.
Umtauschprozess
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie unterstützende Fotos oder Videos bereit.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage zeitnah. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.
Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre angegebene Lieferadresse.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard).
Bearbeitungszeit: Je nach Bearbeitung der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben.
Verzögerungen: Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendeetikett
Nach Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs erhalten Sie klare Anweisungen zur Rücksendung.
Das Rücksendeetikett darf ausschließlich für die genehmigte Rücksendung verwendet werden und muss gut sichtbar auf dem Paket angebracht sein, um eine korrekte Zuordnung zu gewährleisten.
Kostenregelung
Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchs- oder Farbabweichungen sowie bei falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung bei der Rücksendung entstehen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt wird.
Kontakt
E-Mail: solutions@structaro.com
Telefon: +1 (902) 593-0700
Adresse: 1317 RUE ROLLAND, VERDUN, QC H4H 2G7, CA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 11:00 bis 18:00 Uhr (CET)
